Monabanq : un accompagnement par des conseillers bancaires

Avec son slogan “Les gens avant l’argent”, Monabanq s’attache à proposer le meilleur service client possible. En 2018, la banque en ligne a, une fois de plus, été élue “Service Client de l’Année”. Afin de continuer dans la même optique, la banque filiale du Crédit Mutuel va lancer son “Agence des Conseillers Experts” dans le courant de l’année. Ce nouveau service permettra à ses clients de profiter d’un accompagnement et de conseils d’experts pour leur gestion bancaire, les investissements en bourse ou le crédit immobilier proposé prochainement.

Le meilleur service client du marché

Sur le marché très concurrentiel de la banque en ligne, Monabanq se démarque en proposant un service client particulièrement performant afin d’accompagner au mieux tous ses clients dans leurs projets. Entièrement gratuit, ce service disponible sur rendez-vous par téléphone permettra aux clients Monabanq d'être bien conseillés pour être serein dans leur gestion bancaire et sur la souscription à un emprunt immobilier.

Face à l’arrivée des conseillers digitaux et des appli de gestion financière, Monabanq conserve donc sa politique en restant axé sur la relation clientèle. Avec cette nouvelle Agence des Conseillers Experts, la banque en ligne propose ainsi un accompagnement entièrement personnalisé :

• Expertise concernant les contrats d’assurance, les offres de prêt ou la gestion patrimoniale

• Conseils sur les opérations en bourse

• Suivi dossier pour les prêts immobiliers (proposés à partir du second trimestre 2019)

L’importance du conseil personnalisé

Le passage d’une banque traditionnelle à une banque en ligne peut faire peur à certains. En effet, dans la majorité des banques, les clients ne bénéficient plus des services d’un conseiller bancaire. Chez Monabanq, ce service est toujours proposé afin d’accompagner au mieux ses clients tout en leur faisant profiter des avantages de la banque en ligne. Philippe Vervaeke, directeur clientèle chez Monabanq, explique ce choix d’avoir un bon service client : “Le client peut être parfaitement autonome sur des opérations très simples qui lui facilitent la vie au quotidien, 24h/24, depuis son appli mobile Monabanq ou à partir de son espace client. En revanche, s’il le souhaite, nous pouvons lui apporter de la valeur ajoutée, en maintenant le contact humain, en l’écoutant tout d’abord puis en lui apportant de bons conseils sur-mesure sur une situation précise”.

Avec le lancement de ce nouveau service à disposition des clients, Monabanq souhaite donc améliorer au maximum son suivi client et attirer de nouveaux clients grâce à sa réputation de banque proche de ses clients.