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Coronavirus : les banques s’adaptent

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Coronavirus : les banques s’adaptent
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Face à la crise sanitaire que tous les pays du monde traversent, toutes les activités économiques marchent au ralenti. Parmi elles, l’activité bancaire ne fait pas exception et les banques en ligne se voient contraintes de s’adapter. En effet, avec le confinement en vigueur en France et dans de nombreux pays, les banques ont dû adapter leur service client. Afin de continuer à répondre aux besoins et aux questions de leurs clients, les banques continuent donc d’assurer un service client mais avec des horaires réduits et des délais de réponse plus longs. 

Des changements nécessaires

Alors que des mesures de confinement sont imposées dans de nombreux pays et notamment en Europe, l’accès aux banques et à leurs services s’avère particulièrement compliqué. Afin de continuer à assurer un service minimum pour répondre aux clients, les banques et leurs équipes continuent malgré tout à répondre aux questions. Néanmoins, pour répondre aux consignes en vigueur pour le confinement, la disponibilité des conseillers a été réduite. 

Une disponibilité réduite

Dans ce contexte de crise sanitaire, les banques doivent donc, elles aussi, s’adapter. Depuis l’entrée en vigueur du confinement, les banques en ligne ont considérablement modifié les horaires de leur service client. Ainsi, du côté de Fortuneo, le service client par téléphone n’est disponible que de 9h à 17h30 et uniquement en semaine. Boursorama a également réduit ses plages horaires avec un service disponible de 8h30 à 18h. 

Si toutes les banques n’ont pas pris les mêmes mesures, on note que, dans l’ensemble, un réaménagement des horaires a été fait. De plus, plusieurs banques ont demandé à leurs clients de privilégier les contacts par mail ou par chat afin de faciliter le traitement de leurs demandes et d’obtenir plus rapidement une réponse. 

Une différence avec les banques traditionnelles

Les banques traditionnelles font partie des établissements qui peuvent conserver leurs portes ouvertes mais conseillent vivement le contact par téléphone et par mail. Dans cette crise sanitaire, le service des banques en ligne apparaît ainsi comme particulièrement adapté puisqu’aucun contact physique ne se fait avec ce genre d’établissements bancaires.

Malgré tout, la crise impacte également les banques en ligne qui ont d’ores-et-déjà annoncé à leurs clients que les temps de réponse pourraient être allongés. Dans cette période compliqué pour tous, les banques demandent ainsi d’être compréhensif et de ne contacter le service client qu’en cas de besoins nécessitant un conseiller.

Article écrit par Thierry BUISSON
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