Covid-19 : comment les banques s’adaptent-elles à la crise sanitaire ?

ING, Boursorama Banque, Hello Bank, BNP Paribas, le CIC… Face aux nouvelles mesures de confinement instaurées par le gouvernement pour lutter contre la propagation du virus Covid-19, toutes les banques communiquent à ce sujet auprès de leurs clients. L’idée principale étant de ne pas ralentir économiquement le pays, tout en permettant le respect des consignes sanitaires dictées par le gouvernement.

Les banques souhaitent protéger les clients et les collaborateurs

Ainsi, qu’il s’agisse de banques en ligne comme d’établissement bancaires traditionnels, tous recommandent vivement d’utiliser les services bancaires en ligne, via les applications bancaires et les interfaces clients. Les services bancaires en ligne, comme l’app ING Smart Banking, Home’Bank ou encore Business’Bank, sont particulièrement souples, puisqu’ils sont disponibles tous les jours de la semaine, 24h/24.

Autre solution pour effectuer diverses opérations bancaires, le téléphone. La plupart des banques traditionnelles comme banques en ligne ont ainsi prolonger les horaires d’ouverture des services d’appel, afin de permettre aux clients de joindre facilement un conseiller dédié. « Contactez-nous au 02/464.60.02 du lundi au vendredi de 08h00 à 22h00, et le samedi de 09h00 à 17h00 », indique entre autres ING.

Autre mesure annoncée par la Fédération bancaire française (FBF), les entreprises seront soutenues dans cette crise, et ce afin d’éviter une crise économique qui retentirait sur les revenus de l’ensemble de la population. Ainsi, les établissement bancaires vont accélérer les procédures de crédit pour permettre aux sociétés d’assurer leur trésorerie, tout en se montrant plus souple dans les remboursement des mensualités. 

Les contacts dématérialisés sont à privilégier

Dans l’immédiat, la majorité des établissements bancaires physiques ne ferment donc pas leurs portes, mais les conseillers ne sont joignables, pour la plupart, que par téléphone et email. Certaines banques permettent encore de prendre des rendez-vous physiques, mais uniquement à l’avance et pour les opérations bancaires nécessitant absolument un échange réel. Le mot d’ordre général est donc le suivant : les clients et les conseillers sont amenés à privilégier l’utilisation des services bancaires en ligne. En ce qui concerne les clients, ces derniers sont fortement incités à préférer l’utilisation de cartes bancaires pour les transactions dans les commerces, afin d’éviter la manipulation de la monnaie et des billets. 

Côté sanitaire, l’ensemble des appareils bancaires comme les distributeurs de billets par exemple, sont régulièrement désinfectés, afin d’éviter la propagation du Coronavirus. Dans cette même logique de propreté, les locaux des banques sont également nettoyés de fond en comble, de manière régulière.