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Boursorama : de nouveaux services et offres pour ses clients

La banque en ligne leader du marché français veut miser sur l’innovation en proposant des services bancaires nouveaux mais également ergonomiques et à bas coût. Avec le lancement d’Easy Move (pas de contraintes, carte bancaire sans revenus) et Kador (offre pour les adolescents) en 2017, Boursorama voit encore en grand pour 2018. Elle va donc lancer l’offre Boursorama Pro pour l’aide au financement des TPE/PME. En parallèle, l’offre Carapass permet d’ajouter du nouveau à l’offre d’assurance avec une garantie rattachée aux kilomètres. L’ergonomie n’en pâtit pas puisque l’édition de borderaux en ligne, par exemple, fait partie des innovations proposées par Boursorama.

 

Axa banque et le mobile first

Ce n’est plus une surprise pour personne, nous passons dans l’ère du mobile first (notamment depuis les nouvelles annonces du géant Google). Dans le courant 2017, toute l’offre mobile a été revue avec le compte Soon. Grâce au nouveau compte de banque en ligne mobile first, la banque a constaté que plus de 50% des nouveaux clients téléchargeaient l’application sur leur mobile. Cela encourage donc Axa à développer ses produits et services mobiles. Enfin, Axa Banque va investir dans la mise en place de la technologie chatbot afin de pouvoir engager des discussions avec les clients et non les redireger vers des FAQ neutres et sans échange.

 

ING Direct : l’expérience client en premier

C’est devenu criant : les utilisateurs passent de plus en plus par les applications mobiles pour effectuer leurs opérations bancaires et pour consulter leurs comptes. Il est donc évident pour ING Direct (qui est une banque 100% en ligne) que c’est toute à son avantage. Sur le mobile, tout va très vite et une bonne expérience client est cruciale et peut même devenir éliminatoire si elle ne correspond pas aux attentes des clients. C’est pour cette raison qu’ING Direct mise tout sur la gestion libre des comptes mais aussi sur un service client à toute épreuve : en témoigne la campagne de publicité récente de la marque qui appuie sur le fait que même s’il s’agit d’une banque en ligne 100%, des conseilleurs sont disponibles et efficaces.

Article écrit par Thierry BUISSON
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