Les banques en ligne ne cessent de s’améliorer pour la digitalisation des offres et des services bancaires, mais cela ne les empêche pas d’observer la mobilité et la réactivité des néo-banques. Sont-elles alors aussi mobiles que les néo-banques ?
Un rapport intitulé « Trends in digital banking applications for 2017 » a été publié par le cabinet d’étude Forrester l’année dernière. Ce dernier a développé les évolutions à suivre pour améliorer les approches des enjeux métiers et clients des banques dans les prochaines années à venir. On a pu en tirer l’API-fication, l’intelligence artificielle, la technologie Blockchain, l’intégration des succursales bancaires et banques entièrement numériques. Voilà pourquoi toute banque en ligne favorise l’usage 100% mobile tout en permettant une ouverture de compte dématérialisée et le lancement de nouvelles offres comme les paiements mobiles ou les suivis des transactions en temps réel. On peut noter les chatbots pour l’intelligence artificielle comme ceux du Crédit Mutuel ou de Watson d’Orange Bank. L’API-fication est une anticipation de l’entrée en vigueur de la directive européenne DSP2 l’année prochaine si la blockchain aura pour objectif de remédier aux problèmes de cyber sécurité des données. L’expérience client sera évidemment améliorée.
Le déploiement des néo-banques dans le secteur de la banque met en évidence les manques chez les banques traditionnelles mais également des banques en ligne filiales de ces dernières. D’après l’analyste Aurélie L’Hotis, dans le Journal du Net, les néo-banques sont proactives dans plusieurs thèmes, à savoir le paiement des factures, la simplification du dépôt des chèques par photo, les options en libre-service, l’outil de coaching financier personnel ou encore le retrait d’espèces par caméra… « Les néo-banques sont plus ergonomiques, plus centrées sur le client » dit-elle.
Mais cependant, face à cela, les banques en ligne ne restent pas sans rien faire car elles redoublent d’efforts en priorisant la relation client dans leur stratégie. Mais également en perfectionnant l’accessibilité de ces dernières. Les offres d’ouverture de compte sans conditions de revenus ou les offres dédiées aux professionnels prouvent d’ailleurs qu’elles sont sur la bonne voie.
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