Monabanq décroche le Prix « Elu Service Client de l’année 2018 »

Monabanq a décroché le Prix « Elu Service Client de l’année 2018 » dans la catégorie « Banque en ligne ». Une toute première pour cette banque en ligne qui a comme devise « Les gens avant l’argent », cette dernière a été primée pour la perfection de sa relation client.

Un engagement tenu

Monabanq s’est toujours particulièrement intéressé à la satisfaction de ses clients et est constamment restée en quête de services et offres innovantes pour répondre au mieux aux besoins de ces derniers. Et le fait que la banque en ligne ait décroché ce prix « Elu Service Client de l’année » a prouvé une fois de plus son enthousiasme de tenir sa promesse « les gens avant l’argent ». Alain Colin, Directeur Général de la banque en ligne s’est félicité : « Chez Monabanq, la satisfaction client est une priorité. Ce prix/label d’excellence obtenu avec la note de 18/20, est une grande fierté pour l’ensemble des collaborateurs Monabanq qui s’implique au quotidien pour offrir le meilleur service client » exprime-t-il.

Le concours d’Élection du Service Client de l’Année a été lancé en 2007, incluant 43 catégories, et ayant pour principal but de permettre aux entreprises d’apprécier la qualité de leur service client. 200 test « clients mystères » ont été effectués pour l’évaluation relationnel, la réactivité et la qualité de la relation client, et cela via téléphone, e-mails, site web, chat et réseaux sociaux.

Monabanq, avec 92% des clients qui la recommandent, a donc décroché la première place avec une note 18/20 pour la catégorie « Banque en ligne ». Ce qui va non seulement renforcer la crédibilité et l’excellence de la banque vis-à-vis de ses clients, mais qui va également raffermir les motivations de Monabanq à améliorer davantage sa relation client pour tenir son engagement de privilégier « Les gens avant l’argent ».

Des services toujours en faveur des clients

Depuis son entrée sur le marché des banques en ligne, Monabanq a toujours considéré le client comme roi. Étant la première banque à instaurer la transparence en publiant les avis des clients sur son site, la banque en ligne a toujours cherché à perfectionner son service client pour satisfaire les besoins des clients et les fidéliser. En 2016, Monabanq a rendu ses services accessibles aux personnes sourdes et malentendantes grâce à la mise en place d’interprètes par chat ou webcam.

La banque en ligne dispose également de divers services innovants toujours côté relation client tels que le programme relationnel d’aide à la gestion budgétaire « &vous by Monabanq », accessible gratuitement ; le coaching budgétaire en mettant en place des experts à l’écoute des clients ; un outil de gestion de compte via application mobile ou encore l’aide annuelle à la déclaration d’impôts où les conseillers de Monabanq sont à la disposition des clients pour les accompagner dans la déclaration d’impôt.

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