Monabanq récompensée pour son service client

Après avoir été élue “Service client de l’année” en octobre dernier, Monabanq a de nouveau été reconnue pour la qualité de son accompagnement clientèle. Lors de la cérémonie organisée par l’Institut Cocedal Conseil, la banque filiale du Crédit Mutuel et du CIC, a été récompensée par le Trophée Qualiweb venant récompenser ses efforts dans le domaine du service client.

Une très bonne satisfaction client

92%, c’est le pourcentage de clients Monabanq prêts à recommander cette banque. Ce taux de recommandation n’est pas dû au hasard puisque la banque élabore sa stratégie autour de son service client et s’attache à proposer les meilleurs services possibles. Récemment, le directeur général de la banque, Alain Colin, s’était exprimé sur cet attachement à proposer le meilleur service client : “Cette année 2018 a été marquée par une succession de preuves que nous apportons quotidiennement à nos clients comme la signature électronique pour souscrire un crédit, la nouvelle appli mobile Monabanq, le nouvel espace client”.

Une amélioration permanente de son service

Cette récompense vient à la suite du lancement de l’Agence des Conseillers Experts et de la nouvelle appli mobile de Monabanq. Ces deux événements marquent la volonté de la banque de respecter totalement son slogan : “Les gens avant l’argent”. Contrairement à de nombreuses banques en ligne, et notamment les néobanques, Monabanq a fait le choix de proposer un service client performant avec une équipe de conseillers très disponibles et qualifiés. C’est grâce à cette stratégie que la banque en ligne a su se faire une place sur le marché et représenter une offre différente par rapport à ses concurrents.

Une récompense méritée

Sur les 20 banques évaluées par Cocedal Conseil, c’est donc Monabanq qui est ressortie première quant à la qualité de son service client. Mieux encore, tous secteurs confondus, la banque arrive à la 12ème place des meilleurs services clients en ligne. Une très bonne performance qui est particulièrement méritée pour cet acteur du secteur.

Afin d’évaluer la qualité de son service, l’Institut s’est penché sur de nombreux critères : délai de réponse, pertinence et forme de la réponse, empathie, personnalisation… Sur l’ensemble de ces critères, Monabanq a su être performante afin de recevoir cette distinction du meilleur service client dans la catégorie Banque-Finance. Une récompense qui se confirme avec son application mobile qui est aujourd’hui la mieux notée sur l’App Store et Google Play Store.