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Monabanq veut booster sa relation client avec un programme sans précédent

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Monabanq veut booster sa relation client avec un programme sans précédent
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Monabanq compte aujurd’hui près de 300 000 clients et fait partie des leaders du marché de la banque en ligne. Il faut également dire qu’il est vrai que Monabanq lance souvent des programmes qui répondent aux besoins de ses clients. Après le coaching bancaire, l’outil de gestion du budget; on parle maintenant de chat et webcam pour les sourds et malentendants. Le 14 juin, Monabanq a annoncé le lancement d’un programme éditorial pour ses clients.

La relation client au centre des préoccupations de Monabanq

Le modèle de Monabanq se démarque de celui des autres banques : sans proposer la carte bancaire gratuite, cette banque en ligne est accessible à tous puisqu’un revenu minimum n’est pas requis pour ouvrir son compte. Monabanq a toujours été au plus proche des besoins de ses clients, en organisant une refonte totale du site en 2016 pour pouvoir mieux communiquer avec ses utilisateurs. « Les gens avant l’argent » était le slogan de l’époque et la banque a revu ses conditions d’entrée afin de pouvoir s’ouvrir au maximum de prospects et donc de clients. Pour tous les clients dont le solde serait négatif, une cellule d’accompagnement a été mise en place. Voilà quelques exemples de ce que Monabanq a pu faire pour ses clients par le passé. 

Le programme relationnel sans précédent de Monabanq pour les clients français

Monabanq a annoncé un programme lié à la relation entre la banque et ses clients : « & vous by Monabanq ». Le principe : des articles gratuits et personnalisés en fonction des centres d’intérêts des utilisateurs. Ce sont des conseils et solutions de qualité qui correspondent à ce que veulent les clients. Afin de produire ce contenu, Monabanq se base simplement sur des études des requêtes sur les moteurs de recherche et de comment les clients s’expriment sur les réseaux sociaux de la marque.

Auto-entrepreneurs, expatriés, intermittents… tout le monde peut apprendre à mieux gérer son argent grâce au nouveau site &vous by Monabanq. Ils peuvent être accompagnés sur des projets, avoir un service de coaching bancaire et un accompagnement gratuit et adapté. Pas besoin d’être client, il suffit simplement d’échanger son adresse e-mail contre ces conseils. L’objectif pour Monabanq? Gagner en notoriété et mettre à disposition certains outils pour gérer ses comptes. Monabanq, toujours dans l’innovation, permet même d’encaisser ses chèques en ligne grâce à l’édition de bordereaux numériques.

Ce que veut Monabanq, c'est être une banque transparente. Par exemple, les clients peuvent accéder aux informations sur le service en temps réel comme le temps d’attente ou les e-mails qui ont été ou non déjà traités. Ses tarifs, ses innovations, le fait qu’il s’agit de la première banque en ligne qui propose des assurances… cela en fait une banque en ligne attractive et avant-gardiste dans un monde dans lequel la compétition se fait de plus en plus rude.

Article écrit par Thierry BUISSON
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