Paiement par reconnaissance vocale avec la Banque Postale

Première banque française à avoir développé le paiement par reconnaissance vocale pour ses adhérents, la Banque Postale et sa banque en ligne proposent le service Talk to Pay. Ce dernier aiderait à fluidifier et à sécuriser les paiements en ligne et à distance. 

Depuis maintenant quelques semaines, Talk to Pay est disponible et les clients de la Banque Postale pourront garder leur carte bancaire dans leur porte-monnaie et s’acquitter de leurs achats en utilisant simplement leur voix. Le secteur de la banque en ligne étant très concurrentiel, les différents acteurs doivent toujours faire preuve de sens de l’innovation afin de se démarquer des autres et proposer des services toujours plus rapides, faciles d’utilisation et intuitifs à leurs clients.

Comment marche le paiement par reconnaissance vocale?

Après 5 ans de recherches et de tests avec l’aide de 600 clients qui ont permis de valider la fiabilité de la technologie, la Banque Postale propose maintenant à tous ce service innovant. Souvenons-nous que début 2016, la Banque Postale était également la première banque française à obtenir l’accord de la CNIL pour développer cette solution de paiement hors du commun. A partir de maintenant, tous les clients auront accès à cette option afin de payer les achats par carte bancaire sur internet. 

C’est grâce à l’application Mes Paiements, développée par la Banque Postale et facturée 5€ l’année pour les 18-25 ans et 10€ l’année pour les autres, que les clients pourront accéder à ce service innovant. Les formulaires de paiement sont donc remplis automatiquement par un système qui reconnait la voix de l’utilisateur. Cela se passe en deux étapes : d’abord avec la biométrie vocale puis avec la saisie d’un code unique transmis par SMS ou par téléphone que l’utilisateur devra entrer pour valider le paiement.

Fluidité et sécurité

Avec Talk to Pay, les achats sur internet deviennent sûrs. Depuis que les tests ont commencé en 2012, le Banque Postale n’a constaté aucune fraude. Comme la fréquence vocale est propre à chaque personne, les tentatives de fraude peuvent facilement être évitées. Cependant, si un fraudeur arrive à passer entre les mailles du filet en volant l’identité vocale de quelqu’un, il faudrait que cette personne ait également accès au téléphone mobile de l’autre personne pour pouvoir avoir accès au code unique communiqué par texto. Troisième barrière de sécurité : le système génère également un cryptogramme aléatoire pour chaque demande de paiement, ce qui évite le « phishing », technique que les fraudeurs utilisent souvent pour obtenir des informations secrètes et personnelles pour usurper l’identité d’utilisateurs sur le web.

Enfin, il faut savoir que ce nouveau système permettrait de pallier les problèmes rencontrés par les utilisateurs suite à la perte ou au vol d’une carte bancaire étant donné que la souscription au service Talk to Pay désactive le cryptogramme à 3 chiffres qui est traditionnellement inscrit au dos de toutes les cartes bancaires. Très difficile donc pour un fraudeur d’utiliser la carte bancaire, d’autant plus qu’une utilisation frauduleuse déclenche un appel d’alerte sur le téléphone du propriétaire afin qu’il puisse entamer les démarches pour la mise en opposition de la carte.

Les innovations dans le domaine de la banque en ligne et plus généralement la dématérialisation de la banque obligent la CNIL à prendre des mesures afin de laisser ces nouveaux systèmes se développer. Tout cela au profit de la sécurité du paiement à distance et afin de pouvoir proposer aux utilisateurs des services fiables leur permettant de gagner en temps et en sécurité.