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Banque en ligne, comment puis-je joindre un conseiller ?

 

Le conseiller bancaire est le premier interlocuteur des clients d’une banque, qu’elle fasse partie d’un réseau d’agences bancaires classiques ou bien qu’elle soit entièrement dématérialisée. Le conseiller bancaire gèrent les dossiers de ses clients (crédits, mouvements de compte), propose des nouveaux produits bancaires, négocie les autorisations de découvert et peut intervenir lors d’incident. Son rôle ne s’arrête toutefois pas là, puisqu’il anticipe également les besoins de financement et délivre de précieux conseils concernant la gestion des placements financiers. Pouvoir joindre facilement un conseiller bancaire fait partie des préoccupations majeures pour les Français lorsqu’ils choisissent leur banque. Ce critère est d’autant plus décisif que le conseiller bancaire intervient à chaque étape de la relation client, de la prospection commerciale à la gestion de produits. Mais qu’en est-il pour les banques en ligne ?

 

Joindre rapidement un conseiller bancaire : un critère sélectif pour les banques en ligne

 

Banques traditionnelles ou bien banques en ligne, les critères de sélection restent sensiblement les mêmes, surtout en ce qui concerne la réduction des frais bancaires et la possibilité de joindre un conseiller bancaire rapidement. A priori, le contact humain n’est pas le point fort des banques en ligne, puisque par définition ces dernières dématérialisent entièrement leurs services. Les clients des banques en ligne ne bénéficient donc pas de conseiller bancaire attitré, ce qui est notamment l’un des facteurs expliquant le coût annuel très faible pour les utilisateurs.

 

Toutefois, la majorité des banques en ligne ont parfaitement compris ce besoin qu’on les utilisateurs de pouvoir contacter facilement un conseiller bancaire et beaucoup proposent des solutions concrètes pour y remédier. Les banques 100% digitales ont ainsi élargi les plages horaires de disponibilité de leurs conseillers bancaires et multiplié les canaux permettant de les contacter : mail, chat, visioconférence, réseaux sociaux, etc. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples attestant des différents moyens mis en place par les banques digitales pour permettre à leur client de joindre facilement un conseiller bancaire.

 

Contacter un conseiller bancaire Boursorama

 

Chez Boursorama par exemple, le service client est joignable par téléphone (01.43.63.15.15) du lundi au vendredi, de 08h à 22h00 et même le samedi entre 08h45 et 16h30. Le coût de cet appel est équivalent à celui d’un appel local pour les clients, et pour ceux qui ne sont pas encore client et qui souhaiteraient obtenir des informations, ce service est entièrement gratuit. Les conseillers bancaires de Boursorama sont également joignables par mail ou bien par chat, sans oublier les réseaux sociaux.

 

Contacter un conseiller bancaire Hello bank !

 

Pour leur part, les conseillers bancaires d’Hello bank! sont joignables par téléphone (01.43.63.15.15) du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 17h30. Ils sont également disponibles par mail, par chat et sur le forum du site. Vous pouvez également interagir avec eux via les réseaux sociaux.

 

Contacter un conseiller bancaire Monabanq

 

Monabanq met à la disposition des conseillers bancaires joignables du lundi au vendredi, de 08h00 à 21h00 ainsi que le samedi de 08h00 à 16h00, par téléphone au 0 800 076 176. Ces mêmes conseillers sont également joignables par mail ou chat, ou bien sur les réseaux sociaux.

 

Contacter un conseiller bancaire BforBank

 

Vous pouvez joindre le service client de BforBank du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00 et le samedi, de 09h00 à 18h00, au 09.74.75.75.00. Les conseillers bancaires de BforBank peuvent aussi être contactés par mail, par chat et sur les réseaux sociaux de la banque en ligne.

 

Contacter un conseiller bancaire ING Direct

 

Les conseillers bancaires d’ING Direct sont joignables du lundi au vendredi entre 08h00 et 21h00 et le samedi de 08h00 à 18h00, par téléphone au 01.57.22.54.46. Ils peuvent aussi être contactés par mail, par chat, sur un forum dédié ainsi que via les réseaux sociaux.