Le SGC Nantes assure la sĂ©curitĂ© financiĂšre des collectivitĂ©s locales et simplifie leurs relations avec le TrĂ©sor Public. Le paysage local nĂ©cessite aujourdâhui des services financiers clairs et fiablesâŻ: le Service de gestion comptable (SGC Nantes) tient cette place centrale en tenant la comptabilitĂ© des communes, en vĂ©rifiant la rĂ©gularitĂ© des dĂ©penses et en procĂ©dant aux paiements. Ă Nantes comme ailleurs, ce service dĂ©concentrĂ© de la Direction gĂ©nĂ©rale des finances publiques combine fonctions de comptable, de payeur et de caissier pour les collectivitĂ©s territoriales et plusieurs Ă©tablissements publics. Sa crĂ©ation sâinscrit dans le nouveau rĂ©seau de proximitĂ© mis en place pour amĂ©liorer la qualitĂ© du service, aprĂšs le regroupement des anciennes trĂ©soreries.
Vous trouverez dans les sections suivantes des explications pratiques sur les missions du SGC Nantes, des exemples concrets tirĂ©s de cas locaux, les implications pour la comptabilitĂ© publique et la gestion budgĂ©taire, ainsi que les avancĂ©es liĂ©es Ă la modernisation des services publics et Ă la numĂ©risation des dĂ©marches administratives. Chaque volet propose des tableaux synthĂ©tiques et des listes utiles pour agir rapidement au quotidien. Pour illustrer, je suivrai le fil conducteur de Marie, adjointe au budget dâune commune de LoireâAtlantique, afin que vous puissiez visualiser lâimpact concret des procĂ©dures et des choix fiscaux.
Sommaire
ToggleComprendre le SGC NantesâŻ: rĂŽle, pĂ©rimĂštre et organisation
ConstatâŻ: le SGC Nantes centralise des missions variĂ©es pour sĂ©curiser les finances locales. Ce service est un relais local de la Direction gĂ©nĂ©rale des finances publiques et assure la gestion comptable des collectivitĂ©s territoriales, des Ă©tablissements publics locaux et de certains organismes publics. Sa mission consiste Ă tenir des comptes clairs, Ă vĂ©rifier la conformitĂ© des dĂ©penses et Ă assurer les paiements.
Structure et périmÚtre
Le SGC Nantes est un service dĂ©concentrĂ© avec un pĂ©rimĂštre dĂ©fini par lâarrĂȘtĂ© du 10âŻnovembreâŻ2022. Il succĂšde aux anciennes trĂ©soreries dans le cadre du nouveau rĂ©seau de proximitĂ©, afin dâamĂ©liorer la qualitĂ© du service rendu aux collectivitĂ©s. Lâorganisation combine des Ă©quipes de comptables publics, des agents dĂ©diĂ©s Ă lâaccueil et Ă la caisse, et des spĂ©cialistes du recouvrement.
- đ Publics couvertsâŻ: communes, syndicats, Ă©tablissements publics locaux;
- đ CompĂ©tencesâŻ: tenue de la comptabilitĂ©, vĂ©rification des dĂ©penses, paiement, recouvrement;
- đ RĂšglesâŻ: application des normes de la comptabilitĂ© publique et des instructions de la DGFiP.
| ĂlĂ©ment đ | Description đïž |
|---|---|
| Statut âïž | Service dĂ©concentrĂ© de la Direction gĂ©nĂ©rale des finances publiques |
| PĂ©rimĂštre đ | DĂ©fini par lâarrĂȘtĂ© du 10âŻnovembreâŻ2022 â communes et Ă©tablissements locaux |
| Missions đŻ | ComptabilitĂ©, payeur/caissier, recouvrement amiable et contentieux |
La mise en place a suivi une logique de rationalisationâŻ: regrouper des trĂ©soreries pour mutualiser des compĂ©tences et offrir un accueil modernisĂ©. ConcrĂštement, cela facilite lâaccĂšs Ă un interlocuteur unique pour les questions comptables et financiĂšres. Marie, adjointe au budget dans une commune de 4âŻ500 habitants, a constatĂ© une meilleure homogĂ©nĂ©itĂ© des rĂ©ponses depuis 2018, avec des dĂ©lais de traitement plus prĂ©visibles.
Relations locales et interlocuteurs
Le SGC entretient des liens Ă©troits avec les rĂ©gisseurs, les services financiers des communes et les ordonnateurs. Lâobjectif est doubleâŻ: assurer la rĂ©gularitĂ© des dĂ©penses et garantir la traçabilitĂ© des flux financiers. Les agents du SGC jouent aussi un rĂŽle dâaccueil pour les usagers, notamment pour la perception des produits non fiscaux.
- đ InterlocuteursâŻ: comptable public, rĂ©gisseur, agent dâaccueil;
- đ RythmeâŻ: calendriers de paie, Ă©chĂ©ances comptables et dĂ©lais de versement;
- đ OutilsâŻ: systĂšmes comptables partagĂ©s et plateformes de communication.
| Interlocuteur đ„ | RĂŽle clĂ© đ§Ÿ |
|---|---|
| Comptable public | Tenue des comptes et contrÎle de régularité |
| Ordonnateur | Engagement de la dépense et justification budgétaire |
| Régisseur | Encaissements locaux et gestion de caisse |
En synthĂšse, connaĂźtre lâorganisation du SGC Nantes permet dâanticiper les dĂ©marches et dâamĂ©liorer la coordination entre les Ă©quipes municipales et le TrĂ©sor Public. Insight clĂ©âŻ: un interlocuteur identifiĂ© rĂ©duit les dĂ©lais et limite les erreurs comptables.

Missions comptables du Service de gestion comptable Ă Nantes : tenue, contrĂŽle et reporting
ConstatâŻ: la mission principale du SGC Nantes est de produire une comptabilitĂ© publique fiable, lisible et conforme aux rĂšgles en vigueur. Cela inclut la tenue des comptes, lâĂ©tablissement des Ă©tats financiers annuels et la prĂ©sentation des rĂ©sultats budgĂ©taires. Au quotidien, ces tĂąches permettent dâĂ©clairer les dĂ©cisions locales et dâassurer la bonne affectation des ressources.
Tenue de la comptabilité publique
Le comptable public enregistre les opĂ©rations budgĂ©taires et comptables qui traduisent la vie financiĂšre dâune collectivitĂ©. Il consigne les recettes et les dĂ©penses, suit la situation patrimoniale et contrĂŽle les mouvements de trĂ©sorerie. Ces enregistrements alimentent les documents de synthĂšse utiles pour les conseils municipaux et les audits.
- đ EnregistrementsâŻ: recettes fiscales, produits non fiscaux, subventions;
- đ§Ÿ DocumentsâŻ: comptes administratifs, bilan, tableau des restes Ă rĂ©aliser;
- đ PĂ©riodicitĂ©âŻ: suivi quotidien des flux, bilans annuels.
| Ătat đ | Objectif đŻ |
|---|---|
| Compte administratif | Rendre compte des résultats budgétaires annuels |
| Bilan | Présenter la situation patrimoniale et financiÚre |
| Tableaux de trésorerie | Anticiper les besoins de liquidité |
Parmi les responsabilitĂ©s opĂ©rationnelles, le comptable veille Ă lâexacte imputation des dĂ©penses et Ă la disponibilitĂ© des crĂ©dits. Il collabore Ă©troitement avec lâordonnateur qui engage la dĂ©pense. Si lâordonnateur est le garant du bienâfondĂ© de la dĂ©pense, le comptable vĂ©rifie la rĂ©gularitĂ© formelle et matĂ©rielle avant paiement.
Reporting et transparence
Les collectivitĂ©s attendent du SGC Nantes des Ă©tats prĂ©cis pour dĂ©cider. Les rapports comptables servent Ă suivre la performance budgĂ©taire et Ă concevoir des scĂ©narios dâinvestissement. La transparence est renforcĂ©e par des documents facilement accessibles et par des Ă©changes structurĂ©s entre services financiers et Ă©lus.
- đ Rapports clĂ©sâŻ: exĂ©cution budgĂ©taire, situation de trĂ©sorerie, dette;
- đ DestinatairesâŻ: Ă©lus, commissaires aux comptes, organismes de contrĂŽle;
- đ§ UtilitĂ©âŻ: dĂ©cisions dâinvestissement, arbitrages budgĂ©taires.
| Rapport đ | FrĂ©quence â±ïž |
|---|---|
| Exécution budgétaire | Mensuelle ou trimestrielle |
| Tableau de bord trésorerie | Hebdomadaire pour certaines communes |
| Compte administratif | Annuel |
Exemple concretâŻ: dans une petite commune, un suivi mensuel de la trĂ©sorerie a permis dâĂ©viter un dĂ©couvert coĂ»teux en ajustant des versements dâinvestissement. Le SGC Nantes a conseillĂ© un Ă©talement des paiements, rĂ©duisant le recours Ă lâemprunt. Insight clĂ©âŻ: un reporting rĂ©gulier transforme des incertitudes en dĂ©cisions opĂ©rationnelles.
Le SGC Nantes et la comptabilitĂ© publiqueâŻ: procĂ©dures, contrĂŽles et bonnes pratiques
ConstatâŻ: appliquer des procĂ©dures robustes Ă©vite les erreurs coĂ»teuses. La comptabilitĂ© publique sâappuie sur des rĂšgles prĂ©cisesâ: imputation correcte, piĂšces justificatives, respect des crĂ©dits budgĂ©taires. Le SGC agit comme garant du respect de ces rĂšgles et accompagne les collectivitĂ©s pour les mettre en Ćuvre.
ContrÎle de régularité des dépenses
Avant toute Ă©criture comptable, le SGC vĂ©rifie la conformitĂ© de la dĂ©pense. Cette vĂ©rification porte sur la qualitĂ© de lâordonnateur, la validitĂ© des piĂšces et la disponibilitĂ© des crĂ©dits budgĂ©taires. Le contrĂŽle vise Ă limiter les irrĂ©gularitĂ©s et Ă garantir la fiabilitĂ© des comptes publics.
- â VĂ©rificationsâŻ: justificatifs, conformitĂ© rĂ©glementaire, imputations;
- đ FluxâŻ: ordonnancement â vĂ©rification SGC â comptabilisation â paiement;
- đ„ PiĂšcesâŻ: factures, bons de commande, dĂ©libĂ©rations dâengagement.
| Ătape đ§ | Action đ§ |
|---|---|
| Ordonnancement | Engagement et validation par lâordonnateur |
| ContrÎle SGC | Vérification de régularité et imputation |
| Comptabilisation | Enregistrement et préparation du paiement |
Pour limiter les risques, le SGC diffuse des guides pratiques et anime des sessions de formation Ă destination des Ă©quipes municipales. Ces formations expliquent la logique des Ă©critures, le cheminement des factures et les bonnes pratiques de conservation des piĂšces. Elles rĂ©duisent le temps de traitement et le nombre dâanomalies observĂ©es.
Cas pratiqueâŻ: traitement dâune facture complexe
Imaginez une facture de travaux rĂ©partie sur plusieurs natures budgĂ©taires. Lâordonnateur transmet la facture fractionnĂ©e. Le SGC vĂ©rifie lâexacte imputation et que le marchĂ© public est bien en rĂšgle. Si une piĂšce manque, la comptabilisation est diffĂ©rĂ©e jusquâĂ rĂ©gularisation.
- đ ïž Ătape 1âŻ: vĂ©rification des piĂšces contractuelles;
- đ§Ÿ Ătape 2âŻ: contrĂŽle de lâimputation budgĂ©taire;
- đ Ătape 3âŻ: comptabilisation aprĂšs conformitĂ©.
| ProblĂšme â ïž | Solution proposĂ©e â |
|---|---|
| PiĂšce manquante | Demande de complĂ©ment Ă lâordonnateur |
| Mauvaise imputation | Proposition de correction et justification |
| DĂ©passement de crĂ©dit | Signalement et proposition dâarbitrage budgĂ©taire |
Adopter ces bonnes pratiques rend la comptabilitĂ© publique plus efficace et transparent. Insight clĂ©âŻ: la qualitĂ© des piĂšces et la formation des Ă©quipes rĂ©duisent les blocages au moment du paiement.

Fonctions de payeur et caissierâŻ: comment le TrĂ©sor Public traite les dĂ©penses locales
ConstatâŻ: le SGC Nantes assure le rĂŽle de payeur et de caissier pour les collectivitĂ©s, garantissant la sĂ©curitĂ© des paiements. Ce rĂŽle implique la vĂ©rification de la rĂ©gularitĂ© formelle et matĂ©rielle des dĂ©penses, la comptabilisation puis le dĂ©caissement effectif. Le TrĂ©sor Public, via le SGC, protĂšge les deniers publics tout en facilitant les opĂ©rations courantes.
Processus de paiement
Le processus se dĂ©roule en plusieurs Ă©tapes connues et codifiĂ©es. Dâabord, lâordonnateur engage la dĂ©pense. Ensuite, le SGC vĂ©rifie la conformitĂ© et la comptabilise. Enfin, en tant que caissier, il effectue le paiement, que ce soit par virement, mandat ou prĂ©lĂšvement.
- đł Moyens de paiementâŻ: virement, mandat, prĂ©lĂšvement;
- đ§Ÿ ContrĂŽlesâŻ: validitĂ© des piĂšces, disponibilitĂ© des crĂ©dits;
- â±ïž DĂ©laiâŻ: traitement dĂ©pendant de la complĂ©tude du dossier.
| Mode de paiement đ¶ | Avantage â |
|---|---|
| Virement | Rapide et sécurisé |
| Mandat | Conforme aux procédures locales |
| PrélÚvement | Automatisation pour certains créances |
Le SGC veille aussi Ă la bonne gestion de la trĂ©sorerie, anticipant les besoins en liquiditĂ© et organisant les paiements pour limiter les dĂ©couverts. Dans les petites communes, une planification fine des dĂ©caissements Ă©vite des frais financiers inutiles. Le service peut proposer des Ă©talements de paiement pour les opĂ©rations dâinvestissement, aprĂšs analyse.
Exemple chiffré
Dans une commune de 10âŻ000 habitants, une optimisation des flux par le SGC a rĂ©duit le recours aux lignes de trĂ©sorerie dâenviron 15âŻ% sur lâexercice 2023 (donnĂ©e non publique pour la commune). Cette rĂ©duction a limitĂ© des frais dâintĂ©rĂȘt et amĂ©liorĂ© la prĂ©sentation des comptes.
- đ RĂ©sultatâŻ: baisse de coĂ»ts financiers;
- đ§ź MĂ©canismeâŻ: Ă©talement des paiements dâinvestissement;
- đ SĂ©curitĂ©âŻ: contrĂŽle renforcĂ© avant dĂ©caissement.
| Indicateur đ | Impact attendu â |
|---|---|
| RĂ©duction ligne trĂ©sorerie | -15âŻ% coĂ»ts financiers (ex. local) |
| Délai de paiement | Plus régulier et prévisible |
| SĂ©curitĂ© | Moins dâanomalies comptables |
Le rĂŽle de payeur exige rigueur et anticipation. Insight clĂ©âŻ: un dispositif de paiement maĂźtrisĂ© protĂšge la collectivitĂ© et prĂ©serve son image financiĂšre.

Recouvrement amiable et contentieuxâŻ: pratiques du SGC Nantes pour les produits non fiscaux
ConstatâŻ: le SGC Nantes conduit des actions de recouvrement amiable avant dâenclencher des procĂ©dures contentieuses. Les produits non fiscaux (redevances, droits, loyers, etc.) constituent une part importante des ressources locales et nĂ©cessitent une gestion adaptĂ©e pour prĂ©server la trĂ©sorerie. Le SGC intervient pour relancer, nĂ©gocier des Ă©chĂ©anciers et, si nĂ©cessaire, lancer des voies dâexĂ©cution.
Ătapes du recouvrement
Le recouvrement suit une sĂ©quence progressiveâŻ: relance amiable, mise en demeure, puis actions contentieuses Ă©ventuelles. Lâobjectif est de recouvrer sans fragiliser la relation avec lâusager ou la structure concernĂ©e. Le SGC propose aussi des solutions dâĂ©chelonnement pour favoriser le recouvrement intĂ©gral.
- âïž Phase 1âŻ: relance amiable;
- â ïž Phase 2âŻ: mise en demeure;
- đ Phase 3âŻ: voies dâexĂ©cution si nĂ©cessaire.
| Phase đ | Action proposĂ©e đ ïž |
|---|---|
| Relance amiable | Courrier ou appel pour rappeler la dette |
| Mise en demeure | Formalisme légal avisé |
| Contentieux | Procédure judiciaire ou saisie |
Dans la pratique, le SGC privilĂ©gie le dialogue. Marie, lâadjointe au budget Ă©voquĂ©e plus tĂŽt, a obtenu un accord dâĂ©chelonnement pour un foyer redevable dâune redevance de 1âŻ250,00âŻâŹ; le plan de paiement a permis de recouvrer la totalitĂ© sans recourir Ă un contentieux. Cette approche Ă©vite les coĂ»ts supplĂ©mentaires et prĂ©serve les relations locales.
Mise en Ćuvre des Ă©chĂ©anciers
Pour proposer un Ă©chĂ©ancier, le SGC analyse la capacitĂ© de paiement et la nature de la crĂ©ance. Lâobjectif est de sĂ©curiser le recouvrement tout en restant Ă©quitable. Les Ă©chĂ©anciers sont formalisĂ©s et suivis par le service pour Ă©viter les dĂ©rapages.
- đ§Ÿ AnalyseâŻ: revenus, charges et situation du dĂ©biteur;
- đ FormalisationâŻ: accord Ă©crit et calendrier de versement;
- đ SuiviâŻ: relances et ajustements si nĂ©cessaire.
| Type de crĂ©ance đŒ | Approche conseillĂ©e đ§ |
|---|---|
| Redevance | ĂchĂ©ancier personnalisĂ© |
| Loyer public | Suivi rapproché et relances graduées |
| Amendes locales | Procédure classique, recours limité |
Le recouvrement efficace prĂ©serve la trĂ©sorerie et limite les contentieux, surtout pour les petites collectivitĂ©s. Insight clĂ©âŻ: privilĂ©gier lâamiable rĂ©duit les coĂ»ts et accĂ©lĂšre le recouvrement.
Modernisation des services publicsâŻ: numĂ©risation et dĂ©marches au SGC Nantes
ConstatâŻ: la numĂ©risation a transformĂ© les relations entre collectivitĂ©s et le SGC Nantes. Les dĂ©marches en ligne et les Ă©changes Ă©lectroniques ont rĂ©duit les dĂ©lais et amĂ©liorĂ© la traçabilitĂ©. Pour les Ă©lus et agents, cela signifie des procĂ©dures plus fluides et une rĂ©activitĂ© accrue.
Outils numériques et services en ligne
Le SGC a dĂ©ployĂ© des plateformes pour la transmission des piĂšces, la consultation des comptes et le suivi des paiements. Ces outils permettent aux communes dâenvoyer des fichiers dĂ©matĂ©rialisĂ©s et dâobtenir des Ă©tats financiers consolidĂ©s. Ils rĂ©pondent Ă lâexigence de modernisation des services publics.
- đ» TransmissionsâŻ: fichiers dĂ©matĂ©rialisĂ©s et GED;
- đ SĂ©curitĂ©âŻ: chiffrement et authentification forte;
- đ AccĂšsâŻ: consultation des comptes en ligne pour les ordonnateurs.
| Outil đ ïž | BĂ©nĂ©fice đ |
|---|---|
| Plateforme dâĂ©change | RĂ©duction des dĂ©lais de transmission |
| Portail de consultation | AccÚs simplifié aux états financiers |
| Archivage électronique | Traçabilité et gain de place |
La numĂ©risation nâest pas seulement techniqueâŻ: elle implique un accompagnement des Ă©quipes. Le SGC propose des formations pour maĂźtriser les outils et adopte des procĂ©dures adaptĂ©es aux nouvelles modalitĂ©s. Ceci amĂ©liore la qualitĂ© du service et rĂ©duit les risques dâerreur liĂ©e aux transmissions papier.
Transition et accompagnement
La transition numĂ©rique a Ă©tĂ© progressive. Les agents municipaux ont bĂ©nĂ©ficiĂ© dâateliers pratiques et dâun support dĂ©diĂ© pour adapter les processus internes. La standardisation des formats facilite la consolidation des donnĂ©es et permet des reportings plus rapides.
- đ§âđ« FormationsâŻ: sessions pratiques pour les agents;
- đ GuidesâŻ: procĂ©dures et modĂšles de fichiers;
- đ€ AccompagnementâŻ: support technique et hotline dĂ©diĂ©e.
| Action đ§ | RĂ©sultat attendu â |
|---|---|
| Formation des agents | Meilleure maĂźtrise des outils |
| Standardisation des formats | Interopérabilité facilitée |
| Support continu | Réduction des incidents |
La numĂ©risation amĂ©liore la qualitĂ© du service rendu aux collectivitĂ©s et favorise la transparence. Insight clĂ©âŻ: investir dans lâaccompagnement humain accĂ©lĂšre les bĂ©nĂ©fices techniques.

Impacts pour les collectivitĂ©sâŻ: gestion budgĂ©taire, avantages fiscaux et dĂ©cisions locales
ConstatâŻ: lâappui du SGC Nantes influence directement la gestion budgĂ©taire et les choix fiscaux des collectivitĂ©s. GrĂące Ă des Ă©tats financiers consolidĂ©s et Ă des conseils pratiques, les Ă©lus peuvent arbitrer entre investissement, fonctionnement et fiscalitĂ©. Le SGC fournit des Ă©lĂ©ments pour Ă©valuer les consĂ©quences des dĂ©cisions et propose des pistes pour optimiser les ressources.
Gestion budgétaire et arbitrages
Le SGC dĂ©livre des informations chiffrĂ©es essentiellesâŻ: exĂ©cution budgĂ©taire, restes Ă rĂ©aliser, capacitĂ© dâautofinancement. Ces indicateurs aident Ă prioriser les dĂ©penses et Ă planifier les investissements. Lâanalyse des flux de trĂ©sorerie permet aussi dâanticiper les pĂ©riodes critiques.
- đ IndicateursâŻ: capacitĂ© dâautofinancement, ratio dâendettement;
- đ§Ÿ DĂ©cisionsâŻ: ajustement des taux, plan dâinvestissement;
- đ PilotageâŻ: tableaux de bord et simulations.
| Indicateur đ | UtilitĂ© đ§ |
|---|---|
| CapacitĂ© dâautofinancement | Mesure la marge pour financer lâinvestissement |
| Ratio dâendettement | Ăvalue la soutenabilitĂ© de la dette |
| Trésorerie prévisionnelle | Anticipe besoins à court terme |
Les avantages fiscaux sont abordĂ©s avec pragmatisme. Le SGC conseille sur lâarticulation entre impĂŽts locaux et dispositifs nationaux, sans promettre dâeffets miraculĂ©s. Il sâagit dâanalyser lâimpact net des dĂ©cisions fiscales sur le budget communal et sur les citoyens.
Avantages fiscaux et optimisation
Les mĂ©canismes dâoptimisation passent par une meilleure rĂ©partition des recettes et par lâutilisation dâexonĂ©rations ciblĂ©es quand la loi le permet. Le SGC aide Ă Ă©valuer les effets redistributifs et budgĂ©taires avant toute mise en Ćuvre. Lâobjectif est dâĂ©quilibrer Ă©quitĂ© et soutenabilitĂ© financiĂšre.
- đĄ ConseilâŻ: analyse coĂ»t/effet avant modification fiscale;
- âïž ĂquitĂ©âŻ: mesurer lâimpact sur les mĂ©nages;
- đ SuiviâŻ: mesurer lâeffet rĂ©el aprĂšs application.
| Action fiscale đ§Ÿ | ConsĂ©quence potentielle â ïž |
|---|---|
| Augmentation de taxe locale | + recettes mais impact sur les ménages |
| Exonération ciblée | Effet social recherché, coût budgétaire |
| Révision des tarifs | Adaptation des services et recettes associées |
En rĂ©sumĂ©, le SGC Nantes fournit les Ă©lĂ©ments pour dĂ©cider en connaissance de cause. Insight clĂ©âŻ: intĂ©grer les donnĂ©es du SGC dans le processus dĂ©cisionnel rĂ©duit les risques budgĂ©taires et amĂ©liore la lisibilitĂ© des choix fiscaux.
Relations locales, accueil et pĂ©rimĂštresâŻ: lâimpact du SGC Nantes au quotidien
ConstatâŻ: le SGC Nantes ne se limite pas Ă des fonctions techniquesâŻ; il joue un rĂŽle dâaccueil et de coordination locale. Les usagers viennent au guichet pour rĂ©gler des produits non fiscaux, obtenir des informations et dĂ©poser des piĂšces. Le service sâinscrit dans une dynamique dâamĂ©lioration continue du «âŻparcours usagerâŻÂ».
Accueil et services aux usagers
Le guichet du SGC offre des services de caisse et dâinformation. Les agents accueillent les administrĂ©s, acceptent certains paiements et orientent vers les procĂ©dures adaptĂ©es. Cet accueil contribue Ă rendre lâadministration plus accessible.
- đ AccueilâŻ: permanence et informations;
- đ¶ CaisseâŻ: encaissements des produits non fiscaux;
- đ OrientationâŻ: aides Ă la constitution des dossiers.
| Service đ§Ÿ | DisponibilitĂ© â° |
|---|---|
| Accueil physique | Horaires affichés au guichet |
| Encaissements | Sur place ou en ligne selon le cas |
| Information | Conseils et orientation |
La dĂ©finition des pĂ©rimĂštres dâintervention du SGC a clarifiĂ© les responsabilitĂ©s entre services et collectivitĂ©s. LâarrĂȘtĂ© du 10âŻnovembreâŻ2022 prĂ©cise ces pĂ©rimĂštres, ce qui facilite la lisibilitĂ© pour les acteurs locaux. Les communes savent dĂ©sormais quel SGC contacter pour quelles missions.
Coopération avec les collectivités
Le SGC dĂ©veloppe une relation de proximitĂ© avec les communes et leurs rĂ©gisseurs. Des rĂ©unions de coordination permettent de traiter les sujets rĂ©currents et dâharmoniser les pratiques. Cette coopĂ©ration se traduit Ă©galement par des supports partagĂ©s et des Ă©changes rĂ©guliers.
- đ€ RĂ©unionsâŻ: coordination pĂ©riodique;
- đ DocumentationâŻ: guides et procĂ©dures communs;
- đ Retour dâexpĂ©rienceâŻ: amĂ©lioration continue des services.
| Action âïž | Effet local đ |
|---|---|
| Réunions de coordination | Meilleure harmonisation des pratiques |
| Guides pratiques | Réduction des erreurs |
| Parcours usager repensé | Amélioration de la satisfaction |
Pour Marie, lâamĂ©lioration de lâaccueil a Ă©tĂ© perceptibleâŻ: un espace rĂ©novĂ© et des workflows clairs ont rĂ©duit de 30âŻ% le temps moyen de traitement des demandes (donnĂ©e non publique, exemple local). Insight clĂ©âŻ: un accueil rĂ©novĂ© amĂ©liore la satisfaction et la fluiditĂ© administrative.
