Constat : les changements d’organisation au Service de Gestion Comptable de Poitiers impactent vos paiements et vos démarches courantes.
À Poitiers et dans le département, les usagers font face à des ajustements pratiques et à des messages administratifs qui demandent de l’attention. Ce texte vous explique, point par point, ce que signifie le prélèvement « SGC », comment se décompose votre facture d’eau, quelles options de paiement existent et comment agir en cas de difficulté. Je m’appuie sur des faits concrets : modification temporaire des horaires d’accueil depuis le 9 juin jusqu’au 31 août 2025, nouvelles pratiques de relève des compteurs mises en place depuis le 1er janvier 2025, et les tarifs appliqués par Eaux de Vienne pour l’eau potable.
Vous trouverez des exemples pratiques, des listes d’actions à mener, des tableaux récapitulatifs et des contacts utiles, le tout rédigé de manière directe pour que vous puissiez agir sans perdre de temps. Si vous dépendez d’un prélèvement ou d’un paiement ponctuel, ces informations vous permettront d’anticiper les relances, de choisir une mensualisation ou de solliciter une aide adaptée.
Changement d’horaires du SGC Poitiers : impact pratique et calendrier
Décision claire : l’accueil physique et téléphonique du Service de Gestion Comptable de Poitiers évolue temporairement du 9 juin au 31 août 2025.
Ce calendrier transitoire modifie vos possibilités de contact. Si vous aviez l’habitude de vous rendre à l’accueil les après‑midi, vérifiez les nouveaux créneaux avant tout déplacement. Le SGC Poitiers (anciennement Trésor Public) est l’interlocuteur central pour le recouvrement des factures d’Eaux de Vienne et pour les demandes d’échelonnement.
Exemple concret : Mme Durand habite Neuville‑de‑Poitou et reçoit une relance en juillet. Elle se renseigne par téléphone puis par mail à sgc.poitiers-exterieur@dgfip.finances.gouv.fr. Le délai de réponse peut varier pendant la période transitoire.
Actions rapides à mener
- 📞 Vérifier les horaires d’accueil avant de téléphoner ou de se déplacer
- ✉️ Préparer les documents (facture, justificatif de paiement) avant l’envoi d’un mail
- 💳 Privilégier le paiement en ligne sur PayFiP si la facture a plus de deux mois
- 🗂️ Demander un duplicata si la facture est perdue
| Élément 📌 | Information 🔎 |
|---|---|
| Dates de modification ⏳ | 9 juin – 31 août 2025 📅 |
| Contact principal ✉️ | sgc.poitiers-exterieur@dgfip.finances.gouv.fr ✉️ |
| Téléphone ☎️ | 05 49 37 05 50 ☎️ |
Conséquence pour les usagers : attendez-vous à des délais de traitement légèrement allongés et planifiez vos démarches en avance. Si vous dépendez d’un rendez‑vous, prenez‑le avant ou après la période transitoire. Ce point vous évite une relance inutile et des frais additionnels.
Insight : anticipez vos paiements et privilégiez les démarches numériques pendant la période d’ajustement.
Identifier et comprendre le prélèvement « SGC » sur votre compte bancaire
Réponse courte : le prélèvement SGC correspond généralement à un encaissement effectué par le Service de Gestion Comptable pour le compte d’un service public, notamment les factures d’eau.
Le libellé « PRLV SGC » peut apparaître sur votre relevé. Il concerne divers paiements : factures d’Eaux de Vienne, redevances ou autres opérations pointées par le SGC Poitiers. Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, vérifiez d’abord la référence sur le talon de facture et le montant débité.
Étude de cas : M. Lefèvre voit un prélèvement « SGC POITIERS EXTÉRIEUR » après avoir choisi la mensualisation pour sa facture d’eau. Le montant correspond à la mensualité validée par le service Clientèle d’Eaux de Vienne.
Questions à se poser
- 🔎 La référence sur mon relevé correspond‑elle à celle de ma facture ?
- 📆 Le prélèvement arrive‑t‑il aux dates prévues par ma mensualisation ?
- ✉️ Ai‑je reçu un avis préalable ou un mail de confirmation ?
| Situation 📝 | Vérification à faire ✅ |
|---|---|
| Prélèvement attendu | Comparer référence et montant sur le talon de facture 📄 |
| Prélèvement non reconnu | Contacter le SGC par mail ou téléphone pour obtenir un détail 🔍 |
| Double prélèvement | Fournir justificatif de paiement et demander rectification à sgc.poitiers-exterieur@dgfip.finances.gouv.fr 📧 |
Si le prélèvement est contesté et que vous pouvez apporter la preuve du paiement, contactez immédiatement le SGC pour éviter une relance ou un transfert à un huissier. Le délai d’envoi d’une lettre de relance est généralement d’un mois après émission de la facture. Si le paiement a été effectué il y a moins de 45 jours, la relance peut être un décalage administratif : fournissez votre preuve et demandez la mise à jour.
Insight : gardez tous vos talons de paiement et activez les notifications de votre banque pour repérer les prélèvements SGC dès leur passage.
Décomposer la facture d’eau : prix, redevances et TVA appliqués par Eaux de Vienne
Fait essentiel : le prix du mètre cube d’eau potable facturé par Eaux de Vienne est fixé à 3,17 € TTC sur la base de 120 m3 consommés, TVA 5,5 %.
Ce tarif inclut plusieurs composantes : la consommation elle‑même, les frais de réseau, les redevances perçues par l’Agence de l’eau et les prestations d’assainissement le cas échéant. Ces redevances financent la préservation des ressources, la surveillance de la qualité des eaux et les actions de restauration des milieux aquatiques.
Anecdote concrète : une famille qui consomme 120 m3 paiera, selon ce tarif, environ 380,40 € TTC par an pour l’eau potable hors autres frais et abonnements.
Éléments présents sur la facture
- 💧 Consommation eau potable
- 🔧 Performance réseau eau potable
- 🏞️ Prélèvement sur la ressource en eau (redevance Agence de l’eau)
- 🚰 Performance système assainissement (si raccordé)
| Composante 💡 | Rôle / Utilisation 🔍 |
|---|---|
| Consommation | Mesure de l’eau utilisée, facturation au m3 💶 |
| Redevances Agence de l’eau | Financement des actions de préservation et de surveillance 🌊 |
| TVA | 5,5 % pour l’eau potable, 10 % pour l’assainissement 🧾 |
Attention aux détails : le litre d’eau revient à 0,0031 € TTC selon le calcul fourni par Eaux de Vienne. Ce chiffre est utile pour évaluer de petits usages (arrosage ponctuel, remplissage piscine, etc.).
Insight : comprendre chaque ligne de la facture vous aide à détecter une hausse anormale de consommation ou une erreur de tarification.
Choisir votre mode de paiement et l’échelonnement adapté
Conseil pratique : la mensualisation avec prélèvement automatique réduit les risques d’oubli et l’impact d’une somme trop importante en une seule échéance.
Eaux de Vienne propose plusieurs moyens de règlement : prélèvement automatique (mensuel ou deux fois par an), paiement en ligne via PayFiP, chèque adressé au Centre d’encaissement de Nanterre, ou virement. Le Service de Gestion Comptable permet aussi, sur demande, un paiement en trois fois et, selon les ressources, davantage d’échéances.
Exemple & actions : si votre budget est serré, constituez un dossier auprès du SGC ou du FSL pour obtenir une aide, puis sollicitez la mensualisation pour répartir la charge sur l’année.
Comparaison des options
- 💳 Paiement en ligne (PayFiP) : rapide, sécurisé, accessible
- 🏦 Prélèvement automatique mensuel : étale la dépense sur 12 mois
- ✉️ Paiement par chèque ou virement : possible, mais nécessite suivi
- 🧾 Échelonnement via SGC : demande à formuler en cas de difficulté
| Moyen de paiement 🏷️ | Avantage ✔️ | Inconvénient ⚠️ |
|---|---|---|
| Prélèvement mensuel | Étalement et prévisibilité 💡 | Nécessite autorisation bancaire |
| PayFiP | Paiement immédiat en ligne 🌐 | Disponible 2 mois après émission de la facture |
| Chèque / virement | Accessibilité pour tous | Risque d’oubli, délai d’encaissement |
Précision utile : si vous choisissez la mensualisation, vous recevrez deux factures « réelles » par an. Chaque facture indiquera le plan de mensualisation pour les cinq mois suivants, soit dix échéances par an. Vous validez les montants des mensualités et le service Clientèle envoie un mail de confirmation.
Insight : pour maîtriser votre budget, optez pour la mensualisation et conservez les courriels de confirmation comme preuve.
Relève optimisée des compteurs : fonctionnement et conséquences pour les abonnés
Information clé : depuis le 1er janvier 2025, Eaux de Vienne réalise deux relèves réelles par an pour chaque compteur.
Cette organisation vise à fiabiliser la facturation et à détecter plus rapidement les fuites ou les consommations anormales. Pour vous, cela signifie des factures basées sur des relevés réels et non sur des estimations prolongées.
Cas pratique : un foyer avec une fuite invisible a vu sa consommation réelle arrêtée plus tôt grâce aux deux relèves annuelles, évitant ainsi une majoration importante à l’issue d’une longue période d’estimation.
Points à connaître
- 📆 Deux relèves réelles/an permettent une facturation plus précise
- 🔍 Vous pouvez demander un duplicata de facture si la relève semble erronée
- 🛠️ Signalez toute fuite dès que vous détectez une hausse inhabituelle
| Élément 🔎 | Impact pour l’abonné 🧾 |
|---|---|
| Relèves réelles (2/an) | Factures plus justes, détection rapide des anomalies ✅ |
| Estimations limitées | Moins de risques d’avoir à régulariser des consommations anciennes ⚖️ |
| Intervention nécessaire | Prévenir Eaux de Vienne en cas de suspicion de fuite 🚨 |
Conseil pratique : relevez régulièrement votre compteur vous‑même et comparez avec les relevés officiels. Prenez une photo datée du cadran avant chaque période de facturation si vous avez un doute.
Insight : les deux relèves annuelles réduisent la variabilité de votre facture et facilitent le repérage des anomalies.
Aides et accompagnements possibles : Fonds Solidarité Logement et interlocuteurs locaux
Proposition claire : si vous éprouvez des difficultés à régler votre facture d’eau, vous pouvez mobiliser le Fonds Solidarité Logement (FSL) ou le CCAS de votre commune.
Eaux de Vienne‑Siveer a adhéré au FSL pour aider les ménages en précarité à couvrir des dépenses d’énergie et d’eau. Le FSL peut accorder des aides financières et proposer un accompagnement pour réduire vos dépenses.
Exemple d’action : Mme Roy a constitué un dossier en ligne sur le site du FSL après avoir reçu une relance. Elle a obtenu une aide ponctuelle et un accompagnement pour installer des dispositifs d’économie d’eau.
Procédure et contacts
- 🖥️ Déposer un dossier en ligne sur le site du FSL (www.fsl86.fr)
- 🏛️ Contacter le CCAS de votre commune pour un accompagnement local
- ✉️ Envoyer un mail au SGC si vous avez déjà un plan d’échelonnement
| Organisme 🏷️ | Rôle / Contact 📞 |
|---|---|
| FSL | Aides financières, www.fsl86.fr 🌐 |
| CCAS | Accompagnement social local, se renseigner en mairie 🏢 |
| SGC Poitiers Extérieur | sgc.poitiers-exterieur@dgfip.finances.gouv.fr • 05 49 37 05 50 ☎️ |
Astuce : constituez un dossier complet (justificatifs de ressources, facture, courrier explicatif) avant de solliciter une aide. Plus le dossier est clair, plus la décision est rapide.
Insight : ne laissez pas la situation se dégrader : sollicitez le FSL ou le CCAS dès les premiers signes de difficulté.
Procédure en cas de relance, contentieux et recouvrement par huissier
Rappel net : si la facture n’est pas réglée dans le délai d’un mois, le SGC émet une lettre de relance puis peut transmettre le dossier à un cabinet d’huissiers.
Avant l’escalade, plusieurs étapes sont possibles : mise en relation avec le SGC, proposition d’échelonnement, ou intervention d’un service social. Si vous avez déjà mis en place un échelonnement mais recevez une relance, contactez le SGC pour clarifier la situation.
Cas concret : un abonné en plan de paiement a reçu une relance. Après envoi du justificatif par mail et confirmation téléphonique au 05 49 37 05 50, la situation a été rectifiée et la relance annulée.
Checklist en cas de relance
- 📁 Rassembler les preuves de paiement (reçus, relevés)
- ✉️ Envoyer un mail au SGC avec justificatifs
- ☎️ Appeler le SGC pour confirmer la réception des documents
- 🔁 Demander un plan d’échelonnement si nécessaire
| Étape 🔁 | Action recommandée ✅ |
|---|---|
| Relance reçue | Vérifier paiement et envoyer justificatif au SGC |
| Pas de réponse | Relancer par téléphone au 05 49 37 05 50 |
| Transmission à huissier | Consulter un travailleur social ou un avocat si nécessaire ⚖️ |
Point d’attention : si le paiement a été fait il y a moins de 45 jours et que la relance arrive, alertez le SGC en fournissant la preuve : la relance peut être un document programmé avant l’enregistrement complet du paiement.
Insight : agissez vite et conservez tous les échanges écrits : ils protègent vos droits et accélèrent la résolution.
Maîtriser votre facture d’eau : gestes quotidiens et choix bancaires recommandés
Conclusion opérationnelle : réduire sa facture d’eau repose sur trois leviers : vigilance, équipement et choix de paiement.
Sur le plan pratique, des gestes simples — réparer un robinet qui goutte, installer des économiseurs d’eau, raccourcir les douches — réduisent rapidement la consommation. Sur le plan administratif, la mensualisation via prélèvement automatique offre la stabilité. Enfin, choisissez une banque adaptée à vos habitudes pour faciliter les paiements et la gestion de vos prélèvements.
À titre d’exemple, voici comment des banques peuvent faciliter vos démarches : Société Générale, Crédit Agricole, BNP Paribas, Caisse d’Épargne, La Banque Postale, LCL, Crédit Mutuel, Ma French Bank et Hello bank! offrent toutes des services de prélèvement SEPA et d’alertes sur compte. Comparez les frais et les outils de gestion (notifications, applications mobiles).
Liste d’actions concrètes
- 🔧 Réparer les fuites et surveiller le compteur chaque mois
- 💶 Opter pour la mensualisation avec prélèvement automatique
- 🏦 Paramétrer des alertes sur votre compte via votre banque (Société Générale, Crédit Agricole, etc.)
- 📧 Conserver tous les échanges avec le SGC et Eaux de Vienne
| Point d’action ⚙️ | Avantage pour vous 👍 |
|---|---|
| Surveillance compteur | Détection précoce des fuites, économie immédiate 💧 |
| Mensualisation | Étalement des paiements, prévisibilité budgétaire 🗓️ |
| Choix bancaire | Notifications et gestion pratique via application mobile 📲 |
Petit guide bancaire : contactez votre banque (Société Générale, Crédit Agricole, BNP Paribas, Caisse d’Épargne, La Banque Postale, LCL, Crédit Mutuel, Ma French Bank, Hello bank!) pour activer un mandat SEPA ou pour vérifier que le prélèvement SGC n’entraîne pas de frais inattendus. Demandez aussi des notifications de prélèvements pour repérer toute anomalie rapidement.
Insight final : en combinant gestes économes, mensualisation et vigilance bancaire, vous réduisez les risques de relance et maîtrisez mieux votre budget eau.
